Si vous nous avez acheté les fichiers 3D du déflecteur, une meilleure version vous attend derrière le même lien de téléchargement que vous possédez déjà — aucun rachat, rien à cliquer. Nous devons également des excuses et un remplacement gratuit à certains propriétaires du StickFree Yoke Fix, nous envisageons sérieusement de proposer d’autres de nos pièces en téléchargement et aimerions connaître votre avis à ce sujet, et il existe désormais un deuxième moyen de nous joindre.

Vos fichiers de déflecteur sont déjà à jour

La bonne nouvelle d’abord : le lien de téléchargement de votre commande d’origine délivre toujours la version la plus récente des fichiers. Ce n’est pas un instantané de ce qui existait le jour de votre achat. Si vous avez encore cet e-mail, vous disposez déjà de la version actuelle. Rien à racheter, rien à demander.

Ce qui a réellement changé mérite une minute, car l’ancien lot comportait des aspérités qui compliquaient la vie de votre imprimante plus que nécessaire.

Les pièces reposent désormais à plat et centrées sur le plateau. Les anciens fichiers avaient été exportés dans l’orientation dans laquelle ils avaient été modélisés par hasard — l’une des bagues flottait à environ 50 mm au-dessus du plateau, en plein vide, et une autre était inclinée et légèrement enfoncée en dessous. N’importe quel trancheur correct corrige cela, et la plupart des gens l’ont fait sans y penser. Mais si vous avez confié les fichiers à un service d’impression, vous comptiez sur quelqu’un d’autre pour deviner comment la pièce devait se poser. Ce n’est pas une chose qu’on devrait avoir à espérer.

Les deux bagues forment maintenant un seul fichier d’impression au lieu de deux, disposées ensemble : un seul plateau plutôt que deux travaux.

Et le téléchargement contient désormais un README. Il précise que des supports sont nécessaires et pourquoi en substance, il donne les réglages avec lesquels nos pièces de série sont réellement imprimées et — le point qui a déclenché tout cela — il indique quelle bague va où. Un client nous a écrit récemment pour nous dire que ses deux bagues étaient sorties de la même longueur alors que les instructions laissaient entendre qu’elles devaient différer. Ce n’était en fait pas le cas. Mais nous les appelions les bagues « 8 mm » et « 5 mm », et 8 mm et 5 mm décrivent une hauteur d’épaulement qui n’est pas des plus faciles à mesurer sur la pièce finie. Les deux bagues partagent le même alésage et la même petite collerette : quiconque mesurait l’un ou l’autre voyait deux pièces identiques. La fiche produit indique désormais pour chacune le diamètre extérieur et la hauteur totale, les deux cotes qui les distinguent vraiment, et le README précise que la plus haute va au point de fixation inférieur.

Maintenant la part qui nous revient. Cette mise à jour est sortie en juillet et nous ne l’avons dit à personne.

Deux choses ont mal tourné, et aucune n’est une bonne excuse. Mettre en ligne un nouveau fichier et annoncer un nouveau fichier sont chez nous deux étapes distinctes, et nous n’avons fait que la première. Et l’annonce, si nous l’avions envoyée, n’aurait de toute façon touché presque aucun d’entre vous — elle était conçue pour écrire aux personnes dont nous avions une trace de téléchargement, et la plupart d’entre vous ont acheté avant l’existence de ce système : vous lui étiez tout simplement invisibles. Les fichiers sont restés là, améliorés, pendant un mois, et ceux qui les avaient payés n’en savaient rien.

Les deux problèmes sont réglés, toutes les personnes ayant un jour acheté les fichiers ont reçu un e-mail, et chacun dispose maintenant d’un lien fonctionnel enregistré. Si vous avez acheté les fichiers 3D et n’avez jamais reçu cet avis, quelque chose cloche encore de notre côté — dites-le-nous et nous réglerons cela immédiatement.

Faudrait-il proposer davantage de nos pièces en téléchargement ?

Tout cet épisode nous a posé une question plus large, et sur celle-ci votre avis nous intéresse vraiment.

Pour l’instant, les fichiers du déflecteur sont la seule chose que nous vendions en téléchargement. Tout le reste s’achète sous forme de pièce physique que nous imprimons, contrôlons et expédions. Cela fonctionne, mais cela signifie que toute personne hors des États-Unis paie des frais de port et attend une semaine pour quelque chose qu’une imprimante chez elle produirait en un après-midi.

Le candidat évident pour la suite est le StickFree Yoke Fix. C’est une petite pièce, elle est appréciée de ceux qui possèdent déjà une imprimante 3D, et rien n’empêche que les fichiers vous appartiennent.

Nous ne nous engageons pas encore, car nous préférons demander plutôt que supposer. Si vous achèteriez le StickFree en téléchargement, répondez-nous et dites-le. Tout aussi utile : s’il existe une autre de nos pièces que vous préféreriez imprimer vous-même, dites-nous laquelle. Et si vous estimez que vendre des fichiers est une mauvaise idée — certains d’entre vous ont des avis tranchés sur l’endroit où ces fichiers finissent, et nous voulons les entendre aussi.

Si votre StickFree présente une excroissance, nous vous en devons un neuf

Ceci est purement et simplement des excuses.

Un lot de StickFree Yoke Fix est parti imprimé à partir de la mauvaise révision de notre fichier. La révision fautive laisse une excroissance en relief sur la surface courbe intérieure, juste autour de la vis de fixation. Elle est petite et facile à manquer si on ne la cherche pas — mais elle gêne le serrage, si bien que les deux moitiés ne se positionnent jamais correctement autour de l’axe du yoke. C’est-à-dire précisément la seule tâche pour laquelle cette pièce existe.

Comment vérifier la vôtre : regardez la surface courbe intérieure, en particulier autour de la vis de fixation. Elle doit être parfaitement ronde et lisse — aucune bosse, aucune gêne. Si la vôtre semble correcte, tout va bien et il n’y a rien à faire.

Si la vôtre est concernée, répondez-nous et choisissez ce qui vous convient :

1. Un remplacement gratuit — pièces corrigées, sans frais, port offert, et gardez l’ancien jeu. Il n’y a rien à renvoyer.
2. Réparer celle que vous avez — l’excroissance se ponce ou se retire à ras sans grande difficulté. Le PETG-CF se travaille aisément.
3. Un remboursement intégral — si vous préférez simplement récupérer votre argent, dites un mot.

Nous avons écrit en août à toutes les personnes que nous avons pu identifier, et la plupart ont déjà été remplacées. Ceci s’adresse à celles que nous avons manquées, à celles qui ont acheté depuis, et à celles qui ont reçu cet e-mail en vacances et l’ont oublié. L’offre n’expire pas.

C’était notre erreur — le mauvais fichier de conception de notre côté, et notre propre contrôle ne l’a pas détectée avant que les pièces ne partent en carton. Nous en sommes désolés.

Le paiement détecte désormais les erreurs d’adresse

Plus modeste, mais cela épargnera des soucis à quelqu’un.

Le panier vérifie maintenant votre adresse de livraison avant que la commande n’aboutisse, et vous indique quel champ précis est erroné plutôt que de rejeter tout le formulaire en vous laissant chercher. Il confronte aussi l’adresse au transporteur et, si celui-ci la connaît sous une forme légèrement différente — une abréviation de rue normalisée, un code postal corrigé — vous obtenez un « vouliez-vous dire ceci ? » avec la correction à côté de ce que vous avez saisi.

Cette dernière partie est une suggestion, pas un barrage. Si vous savez que votre adresse est juste et que la base du transporteur n’est pas d’accord, vous pouvez conserver exactement ce que vous avez saisi et la commande passe quand même. Mais le cas courant — un code postal inversé, une ligne d’appartement manquante — apparaît désormais pendant que vous êtes encore sur la page, au lieu de ressurgir quelques jours plus tard sous la forme d’un colis parti quelque part de peu utile.

Si une livraison s’est déjà égarée chez nous, c’est précisément ce type de problème que cela vise à faire cesser.

Thermolink : toujours sur l’établi

Nous avons évoqué Thermolink précédemment — le contrôleur intelligent pour pompes à chaleur et systèmes multi-split — en disant que nous ne fixerions pas de date.

Nous ne fixons toujours pas de date et, pour ne pas étoffer artificiellement ce billet : il n’y a rien de neuf à montrer depuis la dernière mise à jour. Le projet n’est pas abandonné, il n’a simplement pas été celui qui occupait nos soirées ces derniers temps. Quand il y aura du concret, vous l’apprendrez ici en premier.

Nous joindre

Dernier point. L’e-mail est de loin le moyen le plus rapide de nous joindre, et si vous utilisez le formulaire de contact, cela arrive dans la même boîte — utilisez donc ce que vous préférez. contact@debyltech.com atteint une personne, en général le jour même.

Nous sommes également un WhatsApp Business enregistré, au +1 603-416-0859. Nous l’utilisons avec des clients depuis un certain temps, mais nous ne l’avions curieusement jamais mentionné sur le site, ce qui en réduit sensiblement l’intérêt. Si une photo du problème l’explique plus vite que trois paragraphes — une pièce qui ne s’ajuste pas, une impression ratée, un tableau de bord qui affiche quelque chose d’étrange — c’est souvent le chemin le plus court.

Dans tous les cas : si quelque chose que nous avons fabriqué ne remplit pas son rôle, nous voulons le savoir. Nous préférons de loin l’apprendre de vous que pas du tout.