Se nos comprou os ficheiros 3D do defletor, está à sua espera uma versão melhor por trás do mesmo link de transferência que já possui — sem nova compra, nada para clicar. Devemos também um pedido de desculpas e uma substituição gratuita a alguns proprietários do StickFree Yoke Fix, estamos a considerar seriamente disponibilizar mais peças nossas como transferência e gostaríamos de saber a sua opinião sobre isso, e existe agora uma segunda forma de nos contactar.

Os seus ficheiros do defletor já estão atualizados

Primeiro a parte boa: o link de transferência da sua encomenda original entrega sempre a versão mais recente dos ficheiros. Não é um instantâneo do que existia no dia da sua compra. Se ainda tem esse e-mail, já tem a versão atual. Nada para voltar a comprar, nada para solicitar.

O que mudou realmente merece um minuto, porque o conjunto antigo tinha arestas que complicavam a vida à sua impressora mais do que o necessário.

As peças assentam agora planas e centradas na base de impressão. Os ficheiros antigos foram exportados na orientação em que por acaso tinham sido modelados — um dos casquilhos ficava cerca de 50 mm acima da base, suspenso no ar, e outro estava inclinado e ligeiramente afundado por baixo. Qualquer fatiador decente corrige isso, e a maioria das pessoas fê-lo sem pensar. Mas se entregou os ficheiros a um serviço de impressão, dependia de outra pessoa adivinhar como a peça devia assentar. Isso não é coisa que se deva ter de esperar.

Os dois casquilhos são agora um único ficheiro de impressão em vez de dois, dispostos em conjunto: uma só base em vez de dois trabalhos.

E a transferência inclui agora um README. Explica que são necessários suportes e sumariamente porquê, indica as definições com que as nossas peças de produção são efetivamente impressas e — o pormenor que despoletou tudo isto — diz qual casquilho vai onde. Um cliente escreveu-nos recentemente a dizer que os seus dois casquilhos tinham saído com o mesmo comprimento quando as instruções davam a entender que deviam diferir. Afinal não era o caso. Mas chamávamos-lhes os casquilhos de «8 mm» e «5 mm», e 8 mm e 5 mm descrevem uma altura de encosto que não é das mais fáceis de medir na peça acabada. Ambos os casquilhos partilham o mesmo furo e o mesmo pequeno colar, pelo que quem medisse qualquer um desses via peças idênticas. A ficha de produto indica agora para cada um o diâmetro exterior e a altura total, que são as duas medidas que realmente os distinguem, e o README diz que o mais alto vai para o ponto de fixação inferior.

Agora a parte que nos cabe. Essa atualização saiu em julho e não dissemos a ninguém.

Duas coisas correram mal, e nenhuma delas é boa desculpa. Carregar um ficheiro novo e anunciar um ficheiro novo são, do nosso lado, dois passos distintos, e só fizemos o primeiro. E o anúncio, se o tivéssemos enviado, não teria de qualquer forma chegado a quase nenhum de vós — foi concebido para escrever às pessoas de quem tínhamos um registo de transferência, e a maioria de vós comprou antes de esse sistema existir, pelo que lhe era simplesmente invisível. Os ficheiros ficaram ali, melhorados, durante um mês, e quem os pagou não fazia ideia.

Ambos os problemas estão resolvidos, todas as pessoas que alguma vez compraram os ficheiros receberam um e-mail, e todos têm agora um link funcional registado. Se comprou os ficheiros 3D e nunca recebeu esse aviso, algo continua errado do nosso lado — por favor diga-nos e resolveremos de imediato.

Deveriam mais peças nossas ser transferências?

Todo este episódio nos colocou uma questão maior, e nesta gostaríamos genuinamente da sua opinião.

Neste momento, os ficheiros do defletor são a única coisa que vendemos como transferência. Tudo o resto compra como peça física que imprimimos, inspecionamos e expedimos. Funciona, mas significa que quem esteja fora dos EUA paga portes e espera uma semana por algo que uma impressora em sua própria casa poderia produzir numa tarde.

O candidato óbvio para o passo seguinte é o StickFree Yoke Fix. É uma peça pequena, é popular entre quem já tem uma impressora 3D, e não há razão para que os ficheiros não possam ser seus.

Ainda não nos comprometemos, porque preferimos perguntar a adivinhar. Se compraria o StickFree como transferência, responda-nos e diga-o. Igualmente útil: se houver outra peça nossa que preferisse imprimir você mesmo, diga-nos qual. E se acha que vender ficheiros é má ideia — alguns de vós têm opiniões firmes sobre onde esses ficheiros vão parar, e também queremos ouvi-las.

Se o seu StickFree tiver uma saliência, devemos-lhe um novo

Isto é pura e simplesmente um pedido de desculpas.

Um lote de StickFree Yoke Fix saiu impresso a partir da revisão errada do nosso ficheiro. A revisão defeituosa deixa uma saliência em relevo na superfície curva interior, mesmo à volta do parafuso de fixação. É pequena e fácil de passar despercebida se não a procurarmos — mas obstrui o aperto, pelo que as duas metades nunca assentam corretamente em torno do veio do yoke. Que é exatamente a única função para que a peça existe.

Como verificar a sua: observe a superfície curva interior, sobretudo à volta do parafuso de fixação. Deve ser completamente redonda e lisa — sem saliências, sem obstruções. Se a sua parecer correta, está tudo bem e não há nada a fazer.

Se a sua estiver afetada, responda-nos e escolha o que lhe der mais jeito:

1. Uma substituição gratuita — peças corrigidas, sem encargos, portes grátis, e fique com o conjunto antigo. Não há nada a devolver.
2. Reparar a que tem — a saliência lixa-se ou remove-se à face sem grande dificuldade. O PETG-CF trabalha-se com facilidade.
3. Reembolso total — se preferir simplesmente reaver o seu dinheiro, é só dizer.

Em agosto escrevemos a todas as pessoas que conseguimos identificar, e a maioria já recebeu substituição. Isto destina-se a quem nos escapou, a quem comprou desde então e a quem recebeu esse e-mail de férias e se esqueceu. A oferta não expira.

O erro foi nosso — o ficheiro de projeto errado do nosso lado, e a nossa própria inspeção não o detetou antes de as peças irem para as caixas. Lamentamos.

A finalização de compra deteta agora erros de morada

Menor, mas poupará um aborrecimento a alguém.

O carrinho verifica agora a sua morada de entrega antes de a encomenda avançar e indica-lhe qual o campo concreto que está errado, em vez de rejeitar o formulário inteiro e deixá-lo à procura. Confronta também a morada com a transportadora e, se esta a conhecer numa forma ligeiramente diferente — uma abreviatura de rua normalizada, um código postal corrigido — recebe um «queria dizer isto?» com a correção ao lado do que escreveu.

Esta última parte é uma sugestão, não uma barreira. Se sabe que a sua morada está certa e a base de dados da transportadora discorda, pode manter exatamente o que introduziu e a encomenda avança à mesma. Mas o caso comum — um código postal com os dígitos trocados, uma linha de andar em falta — surge agora enquanto ainda está na página, em vez de dias depois sob a forma de uma encomenda que foi parar a algum sítio pouco útil.

Se alguma vez teve uma entrega extraviada connosco, é precisamente a esse tipo de problema que isto pretende pôr fim.

Thermolink: continua na bancada

Mencionámos o Thermolink anteriormente — o controlador inteligente para bombas de calor e sistemas split — e dissemos que não lhe daríamos uma data.

Continuamos sem lhe dar uma data e, para não encher isto artificialmente: não há nada de novo para mostrar desde a última atualização. Não foi posto de lado, apenas não tem sido ultimamente o projeto que leva as nossas noites. Quando houver algo concreto, saberá primeiro por aqui.

Como falar connosco

Última coisa. O e-mail é de longe a forma mais rápida de chegar até nós e, se usar o formulário de contacto, chega à mesma caixa de entrada — use portanto o que preferir. contact@debyltech.com chega a uma pessoa, normalmente no próprio dia.

Somos também um WhatsApp Business registado, no +1 603-416-0859. Usamo-lo com clientes há algum tempo, mas de alguma forma nunca o tínhamos mencionado no site, o que praticamente anula o propósito. Se uma fotografia do problema o explicar mais depressa do que três parágrafos — uma peça que não encaixa, uma impressão que correu mal, um painel que mostra algo estranho — esse é muitas vezes o caminho mais curto.

Seja como for: se algo que fizemos não estiver a cumprir a sua função, queremos saber. Preferimos muito mais ouvi-lo da sua parte do que não o ouvir de todo.