当社で Wind Deflector の 3D ファイルをご購入いただいた方には、すでにお持ちのダウンロードリンクの先に、より良いバージョンが用意されています。買い直しも、クリックも必要ありません。あわせて、一部の StickFree Yoke Fix をお使いのお客様にはお詫びと無償交換をご案内します。また、他の製品もダウンロード販売すべきか真剣に検討しており、ぜひご意見をうかがいたいと考えています。そしてもう一つ、新しい連絡手段ができました。

Wind Deflector のファイルはすでに更新されています

まず良い知らせから。ご注文時のダウンロードリンクは、常に最新版のファイルを配信します。 購入日時点の内容が固定されているわけではありません。あのメールが手元に残っていれば、すでに最新版をお持ちということです。買い直しも、ご請求も不要です。

何が変わったのかは、少しお時間をいただく価値があります。旧バージョンには、プリンターに余計な苦労をさせる粗さが残っていました。

各パーツはプレート上で平らに、中央に配置されるようになりました。旧ファイルは、たまたまモデリングされたときの向きのまま書き出されていました。ブッシュの一方はプレートから約 50 mm 浮いた空中にあり、もう一方は斜めに傾いてわずかにプレート下へ沈み込んでいました。まともなスライサーであれば修正できますし、多くの方は意識せずそうされたはずです。しかしファイルをプリントサービスに渡した場合、パーツがどう置かれるべきかを他人の推測に委ねることになります。それは本来、祈るような話であってはいけません。

2 つのブッシュは 2 ファイルではなく 1 つのプリントファイルにまとめ、並べて配置しました。2 回のジョブではなく 1 プレートで済みます。

さらに、ダウンロードには README を同梱しました。サポート材が必要であることとその理由の概要、量産品を実際にプリントしている設定、そして——今回のきっかけとなった点——どちらのブッシュをどこに使うかが書かれています。先日あるお客様から、説明では長さが異なるはずの 2 つのブッシュが同じ長さで仕上がった、というご連絡をいただきました。実際には同じではありませんでした。ただ当社はこれらを「8mm」「5mm」のブッシュと呼んでおり、8 mm と 5 mm は完成品では決して測りやすくない段付き部の高さを指していました。2 つのブッシュは内径も小さなカラー部も共通のため、そのどちらかを測ると同一に見えてしまいます。製品ページには各ブッシュの外径と全高——実際に見分けられる 2 つの寸法——を明記し、README には背の高い方が下側の取付部に入ると記載しました。

ここからは当社の落ち度です。この更新は 7 月に公開されましたが、どなたにもお知らせしていませんでした。

原因は 2 つあり、どちらも言い訳になりません。新しいファイルをアップロードすることと、新しいファイルを告知することは、当社の仕組みでは別々の手順であり、最初の 1 つしか行っていませんでした。さらに、仮に告知を送っていたとしても、ほとんどの方には届かなかったはずです。告知はダウンロード記録のあるお客様に送る仕組みでしたが、多くの方はその仕組みができる前にご購入されており、告知の対象として認識されていませんでした。改良されたファイルは 1 か月間そこにあり、代金をお支払いいただいた方々はそれを知る術がありませんでした。

いずれの問題も解消済みで、これまでにファイルをご購入いただいたすべての方へメールをお送りし、全員分の有効なリンクを記録しました。3D ファイルをご購入いただいたのにその案内が届いていない場合、当社側にまだ不具合が残っています。ご一報ください。すぐに対応いたします。

もっと多くの製品をダウンロード販売すべきでしょうか

この一件から、より大きな問いが生まれました。こちらについては、ぜひ皆さまのご意見をうかがいたいと思っています。

現在、ダウンロード販売しているのは Wind Deflector のファイルだけです。それ以外はすべて、当社が印刷・検査・発送する現物としてご購入いただいています。この方式でも成り立ってはいますが、米国外の方は送料を負担し、ご自宅のプリンターなら一晩で作れるものを 1 週間お待ちいただくことになります。

次の候補として最も自然なのは StickFree Yoke Fix です。小さな部品で、すでに 3D プリンターをお持ちの方に好評であり、ファイルをお渡しできない理由は特にありません。

推測するより先にうかがいたいので、まだ決定はしていません。StickFree をダウンロードで購入したいと思われる方は、返信でお知らせください。 同じくらい有用なご意見として、他に自分で印刷したい当社製品があれば、どれかを教えてください。そして、ファイル販売は良くない考えだとお感じの方——ファイルの行き先について強いお考えをお持ちの方もいらっしゃると思いますので、そのご意見もうかがいたいです。

StickFree に突起がある場合、無償で新品をお送りします

こちらは率直なお詫びです。

一部の StickFree Yoke Fix が、誤ったリビジョンのファイルから印刷されて出荷されました。この不良リビジョンでは、内側の湾曲面、ちょうど取付ネジの周囲に突起が残ります。小さく、探していなければ見落としやすいものですが、クランプの妨げとなり、2 つの半割が yoke のシャフトに正しく収まりません。つまり、この部品が存在する唯一の役割そのものが果たせません。

確認方法： 内側の湾曲面、特に取付ネジの周囲をご覧ください。完全に丸く滑らかで、突起や引っかかりがないのが正常です。問題がなさそうであれば、そのままで結構です。

該当する場合は、ご返信のうえ、ご都合の良いものをお選びください。

1. 無償交換 — 修正済みの部品を無料・送料無料でお送りします。古いセットはそのままお手元に。ご返送は不要です。
2. お手元の部品を修正 — 突起は面一まで削り取ることが難しくありません。PETG-CF は加工しやすい素材です。
3. 全額返金 — 返金をご希望であれば、その旨お知らせください。

8 月に特定できたすべての方へご連絡し、その大半はすでに交換済みです。今回のご案内は、当社が把握しきれなかった方、その後にご購入された方、そして休暇中にあのメールを受け取って失念された方に向けたものです。この対応に期限はありません。

これは当社の誤りです。設計ファイルの取り違えであり、出荷前の自社検査でも気づけませんでした。申し訳ございません。

ご購入手続きで住所の誤りを検出するようになりました

小さな改善ですが、どなたかの手間を省けるはずです。

カートはご注文が確定する前にお届け先住所を確認し、フォーム全体を差し戻して探させるのではなく、どの項目に問題があるかをお伝えします。あわせて配送業者の情報とも照合し、業者側がわずかに異なる表記で認識している場合——標準化された street の略記、修正された郵便番号など——は、入力内容と並べて「こちらではありませんか？」と提示します。

この最後の部分はあくまで提案であり、通行止めではありません。ご住所が正しいとわかっていて配送業者のデータベースと食い違う場合は、入力されたとおりのまま進めていただけますし、ご注文もそのまま完了します。ただ、よくある事例——郵便番号の桁の入れ替わり、部屋番号の記入漏れ——は、数日後に荷物が思わぬ場所へ届いてから判明するのではなく、ページ上にいるうちに表示されるようになりました。

これまでに当社からのお届けで行き違いがあった方には、まさにその種の問題を終わらせるための改善です。

Thermolink：引き続き作業台の上

以前 Thermolink——ヒートポンプおよびマルチスプリット機器向けのスマートコントローラー——についてお伝えし、時期は明言しないと申し上げました。

引き続き時期は申し上げませんし、この記事を水増ししないために率直に書きますと、前回のご報告以降にお見せできる新しい進展はありません。棚上げにしたわけではなく、ここ最近は夜の時間を充てている対象ではなかった、というだけです。実際に形になったときは、まずこの場でお知らせします。

お問い合わせ方法

最後に。メールが圧倒的に早い連絡手段です。お問い合わせフォームをご利用いただいた場合も同じ受信箱に届きますので、お好きな方をお使いください。contact@debyltech.com は担当者に直接届き、通常は当日中に対応しています。

また当社は登録済みの WhatsApp Business アカウント +1 603-416-0859 を運用しています。以前からお客様とのやり取りに使っていましたが、なぜかサイト上でご案内しておらず、それでは意味がありませんでした。問題の写真を 1 枚お送りいただく方が、3 段落の説明より早いこともあります——合わない部品、うまくいかなかった印刷、見慣れない表示のメーターなど。そうした場合はこちらが最短の経路です。

いずれにせよ、当社が作ったものが役割を果たしていないのであれば、ぜひお知らせください。何も伺えないより、お聞かせいただける方がはるかにありがたいです。