Wenn Sie die 3D-Dateien für den Windabweiser bei uns gekauft haben, wartet hinter genau demselben Download-Link, den Sie bereits besitzen, eine bessere Version — kein erneuter Kauf, nichts anzuklicken. Außerdem schulden wir einigen Besitzern des StickFree Yoke Fix eine Entschuldigung und einen kostenlosen Ersatz, wir denken ernsthaft darüber nach, weitere unserer Teile als Download anzubieten und würden dazu gerne Ihre Meinung hören, und es gibt jetzt einen zweiten Weg, uns zu erreichen.

Ihre Windabweiser-Dateien sind bereits aktualisiert

Zuerst das Gute: Der Download-Link aus Ihrer ursprünglichen Bestellung liefert immer die neueste Version der Dateien. Er ist keine Momentaufnahme dessen, was am Tag Ihres Kaufs existierte. Wenn Sie diese E-Mail noch haben, besitzen Sie bereits die aktuelle Ausgabe. Nichts nachzukaufen, nichts anzufordern.

Was sich tatsächlich geändert hat, ist eine Minute wert, denn der alte Satz hatte einige Ecken und Kanten, die Ihrem Drucker das Leben unnötig schwer machten.

Die Teile liegen jetzt flach und zentriert auf dem Druckbett. Die alten Dateien wurden in genau der Ausrichtung exportiert, in der sie zufällig modelliert worden waren — eine der Buchsen schwebte rund 50 mm über dem Druckbett im leeren Raum, eine andere war schräg gekippt und ragte leicht darunter. Jeder brauchbare Slicer kann das korrigieren, und die meisten Leute haben das getan, ohne darüber nachzudenken. Wenn Sie die Dateien aber einem Druckdienstleister gegeben haben, waren Sie darauf angewiesen, dass jemand anderes errät, wie das Teil stehen soll. So etwas sollte man nicht hoffen müssen.

Die beiden Buchsen sind jetzt eine einzige Druckdatei statt zweier, gemeinsam angeordnet, also ein Druckbett statt zwei Aufträgen.

Und im Download liegt nun eine README. Sie erklärt, dass Stützstrukturen erforderlich sind und warum, sie nennt die Einstellungen, mit denen unsere Serienteile tatsächlich gedruckt werden, und — der Punkt, der das alles ausgelöst hat — sie sagt, welche Buchse wohin gehört. Ein Kunde schrieb uns kürzlich, seine beiden Buchsen seien gleich lang ausgefallen, obwohl die Anleitung nahelegte, dass sie sich unterscheiden sollten. Das waren sie, wie sich herausstellte, nicht. Aber wir nannten sie die „8-mm-" und die „5-mm-“Buchse, und 8 mm und 5 mm beschreiben eine Absatzhöhe, die am fertigen Teil nicht eben leicht zu messen ist. Beide Buchsen haben dieselbe Bohrung und denselben kleinen Kragen — wer eines von beiden maß, sah zwei identische Teile. Die Produktseite nennt jetzt für jede den Außendurchmesser und die Gesamthöhe, also die beiden Maße, die sie wirklich unterscheiden, und die README sagt, dass die höhere an den unteren Befestigungspunkt gehört.

Jetzt der Teil, der auf unsere Kappe geht. Dieses Update ist im Juli erschienen, und wir haben es niemandem gesagt.

Zwei Dinge liefen schief, und keines davon ist eine gute Ausrede. Eine neue Datei hochzuladen und eine neue Datei anzukündigen sind bei uns zwei getrennte Schritte, und wir haben nur den ersten ausgeführt. Und die Ankündigung hätte, hätten wir sie verschickt, ohnehin fast niemanden von Ihnen erreicht — sie war darauf ausgelegt, Leute anzuschreiben, zu denen wir einen Download-Eintrag hatten, und die meisten von Ihnen haben gekauft, bevor es dieses System gab. Für die Ankündigung waren Sie schlicht unsichtbar. Die Dateien lagen einen Monat lang verbessert da, und die Leute, die dafür bezahlt hatten, wussten nichts davon.

Beide Probleme sind behoben, jeder, der die Dateien je gekauft hat, wurde angeschrieben, und für alle liegt jetzt ein funktionierender Link vor. Wenn Sie die 3D-Dateien gekauft und diese Nachricht nie erhalten haben, stimmt bei uns noch etwas nicht — bitte sagen Sie uns Bescheid, wir kümmern uns sofort darum.

Sollten mehr unserer Teile Downloads sein?

Diese ganze Episode hat uns eine größere Frage gestellt, und bei dieser hätten wir wirklich gerne Ihre Meinung.

Derzeit sind die Windabweiser-Dateien das Einzige, was wir als Download verkaufen. Alles andere kaufen Sie als physisches Teil, das wir drucken, prüfen und versenden. Das funktioniert, bedeutet aber, dass alle außerhalb der USA Versand zahlen und eine Woche auf etwas warten, das ein Drucker im eigenen Haus an einem Nachmittag herstellen könnte.

Der naheliegende nächste Kandidat ist der StickFree Yoke Fix. Es ist ein kleines Teil, es ist bei Leuten beliebt, die ohnehin einen 3D-Drucker besitzen, und es gibt keinen Grund, warum die Dateien nicht Ihnen gehören könnten.

Wir legen uns noch nicht fest, weil wir lieber fragen als raten. Wenn Sie den StickFree als Download kaufen würden, antworten Sie uns und sagen Sie es. Genauso hilfreich: Wenn es ein anderes unserer Teile gibt, das Sie lieber selbst drucken würden, sagen Sie uns welches. Und wenn Sie den Verkauf von Dateien für eine schlechte Idee halten — manche von Ihnen haben dezidierte Meinungen dazu, wo solche Dateien landen, und auch die möchten wir hören.

Wenn Ihr StickFree eine Nase hat, schulden wir Ihnen einen neuen

Das hier ist schlicht eine Entschuldigung.

Eine Charge StickFree Yoke Fix wurde aus der falschen Revision unserer Datei gedruckt ausgeliefert. Die fehlerhafte Revision hinterlässt eine erhabene Nase auf der inneren Wölbung, direkt rund um die Befestigungsschraube. Sie ist klein und leicht zu übersehen, wenn man nicht danach sucht — aber sie behindert die Klemmung, sodass die beiden Hälften nie richtig um den Schaft des Yokes sitzen. Also genau die eine Aufgabe, für die es das Teil überhaupt gibt.

So prüfen Sie Ihres: Sehen Sie sich die innere Wölbung an, besonders rund um die Befestigungsschraube. Sie sollte vollkommen rund und glatt sein — keine Erhebungen, keine Hindernisse. Wenn Ihres richtig aussieht, ist alles in Ordnung und es gibt nichts zu tun.

Falls Ihres betroffen ist, antworten Sie uns und wählen Sie, was Ihnen lieber ist:

1. Kostenloser Ersatz — korrigierte Teile, ohne Berechnung, versandkostenfrei, und behalten Sie den alten Satz. Es gibt nichts zurückzusenden.
2. Das vorhandene Teil instand setzen — die Nase lässt sich ohne große Mühe bündig abschleifen oder abtragen. PETG-CF lässt sich leicht bearbeiten.
3. Volle Rückerstattung — wenn Sie einfach lieber Ihr Geld zurück hätten, sagen Sie ein Wort.

Wir haben im August alle angeschrieben, die wir identifizieren konnten, und die meisten davon haben bereits Ersatz erhalten. Dies hier ist für alle, die wir übersehen haben, für alle, die seither gekauft haben, und für alle, die diese E-Mail im Urlaub bekommen und dann vergessen haben. Das Angebot verfällt nicht.

Das war unser Fehler — die falsche Konstruktionsdatei auf unserer Seite, und unsere eigene Prüfung hat es nicht bemerkt, bevor die Teile in den Kartons lagen. Es tut uns leid.

Die Kasse erkennt jetzt Adressfehler

Kleiner, aber es erspart jemandem Ärger.

Der Warenkorb prüft Ihre Lieferadresse jetzt, bevor die Bestellung durchgeht, und sagt Ihnen, welches konkrete Feld falsch ist, statt das ganze Formular abzulehnen und Sie suchen zu lassen. Außerdem gleicht er die Adresse mit dem Versanddienstleister ab, und wenn dieser sie in leicht abweichender Form kennt — eine standardisierte Straßenabkürzung, eine korrigierte Postleitzahl — bekommen Sie ein „Meinten Sie das?” mit der Korrektur neben dem, was Sie eingegeben haben.

Dieser letzte Teil ist ein Vorschlag, keine Schranke. Wenn Sie wissen, dass Ihre Adresse stimmt, und die Datenbank des Versanddienstleisters anderer Meinung ist, können Sie exakt bei Ihrer Eingabe bleiben und die Bestellung geht trotzdem durch. Aber der häufige Fall — eine vertauschte Postleitzahl, eine fehlende Wohnungsangabe — zeigt sich jetzt, solange Sie noch auf der Seite sind, statt Tage später als Paket, das irgendwo Unerfreulichem gelandet ist.

Wenn bei uns je eine Lieferung verloren gegangen ist: Genau diese Art von Problem soll damit ein Ende haben.

Thermolink: weiterhin auf der Werkbank

Wir haben Thermolink zuvor erwähnt — die intelligente Steuerung für Wärmepumpen und Split-Klimageräte — und gesagt, dass wir uns auf kein Datum festlegen.

Wir legen uns weiterhin auf kein Datum fest, und um das hier nicht künstlich aufzublähen: Seit dem letzten Update gibt es nichts Neues zu zeigen. Es liegt nicht auf Eis, es war zuletzt schlicht nicht das Projekt, das unsere Abende bekommen hat. Wenn es etwas Handfestes gibt, erfahren Sie es hier zuerst.

So erreichen Sie uns

Zum Schluss. E-Mail ist mit Abstand der schnellste Weg zu uns, und wenn Sie das Kontaktformular verwenden, landet es im selben Postfach — nutzen Sie also, was Ihnen lieber ist. contact@debyltech.com erreicht einen Menschen, meist noch am selben Tag.

Wir sind außerdem ein registriertes WhatsApp Business, unter +1 603-416-0859. Wir nutzen das seit einiger Zeit mit Kunden, hatten es auf der Website aber irgendwie nie erwähnt, was den Zweck ziemlich verfehlt. Wenn ein Foto des Problems schneller erklärt als drei Absätze — ein Teil, das nicht passt, ein misslungener Druck, ein Display, das etwas Merkwürdiges zeigt — ist das oft der kürzeste Weg.

So oder so: Wenn etwas, das wir gebaut haben, seine Aufgabe nicht erfüllt, wollen wir davon wissen. Wir hören es weit lieber von Ihnen als gar nicht.