Se ha acquistato da noi i file 3D del deflettore, dietro allo stesso link di download che possiede già la attende una versione migliore — nessun riacquisto, niente da cliccare. Dobbiamo inoltre delle scuse e una sostituzione gratuita ad alcuni possessori dello StickFree Yoke Fix, stiamo valutando seriamente di offrire altri nostri componenti come download e ci farebbe piacere conoscere la sua opinione in merito, e ora esiste un secondo modo per contattarci.

I suoi file del deflettore sono già aggiornati

Prima la parte buona: il link di download del suo ordine originale fornisce sempre la versione più recente dei file. Non è un’istantanea di ciò che esisteva il giorno dell’acquisto. Se conserva ancora quella e-mail, ha già la versione attuale. Nulla da riacquistare, nulla da richiedere.

Ciò che è realmente cambiato merita un minuto, perché il vecchio set aveva alcune asperità che complicavano la vita alla sua stampante più del necessario.

I pezzi ora appoggiano piatti e centrati sul piano di stampa. I vecchi file erano stati esportati nell’orientamento in cui erano stati modellati per caso — una delle boccole stava circa 50 mm sopra il piano, sospesa nel vuoto, e un’altra era inclinata e leggermente affondata al di sotto. Qualsiasi slicer decente corregge la cosa, e la maggior parte delle persone lo ha fatto senza pensarci. Ma se ha consegnato i file a un servizio di stampa, dipendeva da qualcun altro che indovinasse come dovesse appoggiare il pezzo. Non è una cosa su cui si debba sperare.

Le due boccole ora sono un unico file di stampa invece di due, disposte insieme: un solo piano anziché due lavori.

E nel download c’è ora un README. Spiega che servono i supporti e sommariamente perché, riporta le impostazioni con cui i nostri pezzi di produzione vengono effettivamente stampati e — il dettaglio che ha innescato tutto questo — dice quale boccola va dove. Un cliente ci ha scritto di recente dicendo che le sue due boccole erano venute della stessa lunghezza, mentre le istruzioni lasciavano intendere che dovessero differire. In realtà non era così. Ma le chiamavamo le boccole da «8 mm» e da «5 mm», e 8 mm e 5 mm descrivono un’altezza di spallamento che non è delle più facili da misurare sul pezzo finito. Entrambe le boccole hanno lo stesso foro e lo stesso piccolo collarino, quindi chi misurava una di queste due cose vedeva pezzi identici. La scheda prodotto indica ora per ciascuna il diametro esterno e l’altezza totale, cioè le due misure che le distinguono davvero, e il README dice che la più alta va al punto di fissaggio inferiore.

Ora la parte che ricade su di noi. Quell’aggiornamento è uscito a luglio e non lo abbiamo detto a nessuno.

Due cose sono andate storte, e nessuna delle due è una buona scusa. Caricare un nuovo file e annunciare un nuovo file sono da noi due passaggi distinti, e abbiamo fatto solo il primo. E l’annuncio, se lo avessimo inviato, non avrebbe comunque raggiunto quasi nessuno di voi — era concepito per scrivere alle persone di cui avevamo una registrazione di download, e la maggior parte di voi ha acquistato prima che quel sistema esistesse, risultando quindi invisibile. I file sono rimasti lì, migliorati, per un mese, e chi li aveva pagati non ne sapeva nulla.

Entrambi i problemi sono risolti, tutte le persone che hanno mai acquistato i file hanno ricevuto un’e-mail e per tutti risulta ora un link funzionante. Se ha acquistato i file 3D e non ha mai ricevuto quell’avviso, qualcosa non va ancora dalla nostra parte — la preghiamo di segnalarcelo e sistemeremo tutto immediatamente.

Dovrebbero essere download più nostri componenti?

Tutta questa vicenda ci ha posto una domanda più ampia, e su questa ci interesserebbe davvero la sua opinione.

Al momento i file del deflettore sono l’unica cosa che vendiamo come download. Tutto il resto lo acquista come pezzo fisico che stampiamo, controlliamo e spediamo. Funziona, ma significa che chiunque si trovi fuori dagli Stati Uniti paga la spedizione e aspetta una settimana per qualcosa che una stampante in casa propria potrebbe produrre in un pomeriggio.

Il candidato ovvio per il passo successivo è lo StickFree Yoke Fix. È un pezzo piccolo, è apprezzato da chi possiede già una stampante 3D, e non c’è alcun motivo per cui i file non possano essere suoi.

Non ci impegniamo ancora, perché preferiamo chiedere piuttosto che indovinare. Se acquisterebbe lo StickFree come download, ci risponda e ce lo dica. Altrettanto utile: se c’è un altro nostro componente che preferirebbe stampare da sé, ci dica quale. E se ritiene che vendere file sia una cattiva idea — alcuni di voi hanno opinioni nette su dove quei file vadano a finire, e vogliamo sentire anche quelle.

Se il suo StickFree ha una sporgenza, gliene dobbiamo uno nuovo

Queste sono semplicemente delle scuse.

Un lotto di StickFree Yoke Fix è stato spedito stampato dalla revisione sbagliata del nostro file. La revisione difettosa lascia una sporgenza in rilievo sulla superficie curva interna, proprio attorno alla vite di fissaggio. È piccola e facile da non notare se non la si cerca — ma ostacola il serraggio, così le due metà non si assestano mai correttamente attorno all’albero del yoke. Che è esattamente l’unico compito per cui il pezzo esiste.

Come controllare il suo: guardi la superficie curva interna, soprattutto attorno alla vite di fissaggio. Deve essere perfettamente tonda e liscia — nessun rilievo, nessun ostacolo. Se il suo sembra a posto, va tutto bene e non c’è nulla da fare.

Se il suo è interessato, ci risponda e scelga ciò che preferisce:

1. Una sostituzione gratuita — pezzi corretti, senza costi, spedizione gratuita, e tenga pure il set vecchio. Non c’è nulla da restituire.
2. Sistemare quello che ha — la sporgenza si carteggia o si asporta a filo senza troppa fatica. Il PETG-CF si lavora facilmente.
3. Un rimborso completo — se preferisce semplicemente riavere i suoi soldi, basta dirlo.

Ad agosto abbiamo scritto a tutte le persone che siamo riusciti a identificare, e la maggior parte ha già ricevuto la sostituzione. Questo vale per chi ci è sfuggito, per chi ha acquistato da allora e per chi ha ricevuto quell’e-mail mentre era in vacanza e se ne è dimenticato. L’offerta non scade.

È stato un nostro errore — il file di progetto sbagliato dalla nostra parte, e il nostro stesso controllo non se n’è accorto prima che i pezzi finissero nelle scatole. Ci dispiace.

Il checkout ora intercetta gli errori di indirizzo

Più piccolo, ma risparmierà una seccatura a qualcuno.

Il carrello ora verifica il suo indirizzo di spedizione prima che l’ordine vada a buon fine e le indica quale campo specifico è errato, invece di rifiutare l’intero modulo lasciandola cercare. Confronta inoltre l’indirizzo con il corriere e, se questo lo conosce in una forma leggermente diversa — un’abbreviazione stradale standardizzata, un CAP corretto — riceve un «intendeva questo?» con la correzione accanto a quanto ha digitato.

Quest’ultima parte è un suggerimento, non uno sbarramento. Se sa che il suo indirizzo è corretto e il database del corriere non è d’accordo, può mantenere esattamente quanto ha inserito e l’ordine procede comunque. Ma il caso comune — un CAP con le cifre invertite, una riga dell’interno mancante — emerge ora mentre è ancora sulla pagina, anziché giorni dopo sotto forma di un pacco finito in qualche posto poco utile.

Se le è mai capitato che una consegna andasse persa da noi, è proprio a questo genere di problema che tutto ciò vuole mettere fine.

Thermolink: ancora sul banco di lavoro

Abbiamo menzionato Thermolink in precedenza — il controller intelligente per pompe di calore e sistemi split — dicendo che non avremmo fissato una data.

Continuiamo a non fissare una data e, per non gonfiare artificialmente questo articolo: non c’è nulla di nuovo da mostrare dall’ultimo aggiornamento. Non è stato accantonato, semplicemente non è stato ultimamente il progetto a cui dedichiamo le serate. Quando ci sarà qualcosa di concreto, lo saprà prima qui.

Come contattarci

Ultima cosa. L’e-mail è di gran lunga il modo più rapido per raggiungerci e, se usa il modulo di contatto, arriva nella stessa casella — quindi usi ciò che preferisce. contact@debyltech.com raggiunge una persona, di norma in giornata.

Siamo anche un WhatsApp Business registrato, al +1 603-416-0859. Lo usiamo con i clienti da tempo, ma in qualche modo non lo avevamo mai indicato sul sito, il che ne vanifica parecchio lo scopo. Se una foto del problema lo spiega più in fretta di tre paragrafi — un pezzo che non combacia, una stampa venuta male, un cruscotto che mostra qualcosa di strano — spesso è la via più breve.

In ogni caso: se qualcosa che abbiamo realizzato non sta facendo il suo lavoro, vogliamo saperlo. Preferiamo di gran lunga sentircelo dire da lei che non sentirlo affatto.