Si nos ha comprado los archivos 3D del deflector, hay una versión mejor esperando tras el mismo enlace de descarga que ya tiene — sin volver a comprar, sin nada que pulsar. También debemos una disculpa y un recambio gratuito a algunos propietarios del StickFree Yoke Fix, estamos considerando seriamente ofrecer más piezas nuestras como descarga y nos gustaría conocer su opinión al respecto, y ahora hay una segunda forma de contactarnos.

Sus archivos del deflector ya están actualizados

Primero lo bueno: el enlace de descarga de su pedido original entrega siempre la versión más reciente de los archivos. No es una instantánea de lo que existía el día de su compra. Si todavía conserva aquel correo, ya tiene la versión actual. Nada que recomprar, nada que solicitar.

Lo que realmente ha cambiado merece un minuto, porque el conjunto antiguo tenía asperezas que le complicaban la vida a su impresora más de lo necesario.

Las piezas ahora se apoyan planas y centradas sobre la bandeja. Los archivos antiguos se exportaron en la orientación en la que se habían modelado por casualidad — uno de los casquillos quedaba unos 50 mm por encima de la bandeja, flotando en el aire, y otro estaba inclinado y ligeramente hundido por debajo. Cualquier laminador decente corrige eso, y la mayoría de la gente lo hizo sin pensarlo. Pero si entregó los archivos a un servicio de impresión, dependía de que otra persona adivinara cómo debía apoyarse la pieza. Eso no es algo que uno deba tener que esperar con los dedos cruzados.

Los dos casquillos son ahora un único archivo de impresión en lugar de dos, dispuestos juntos, así que es una sola bandeja en vez de dos trabajos.

Y ahora la descarga incluye un README. Explica que hacen falta soportes y aproximadamente por qué, indica los ajustes con los que se imprimen realmente nuestras piezas de producción y — el detalle que originó todo esto — dice qué casquillo va en cada sitio. Un cliente nos escribió hace poco para contarnos que sus dos casquillos habían salido de la misma longitud cuando las instrucciones daban a entender que debían diferir. Resultó que no era así. Pero los llamábamos los casquillos de «8 mm» y «5 mm», y 8 mm y 5 mm describen una altura de resalte que no es precisamente fácil de medir en la pieza acabada. Ambos casquillos comparten el mismo diámetro interior y el mismo collarín, de modo que quien midiera cualquiera de esas dos cosas veía piezas idénticas. La ficha de producto indica ahora el diámetro exterior y la altura total de cada uno, que son las dos medidas que de verdad los distinguen, y el README dice que el más alto va al punto de anclaje inferior.

Ahora la parte que nos corresponde. Esa actualización salió en julio y no se lo dijimos a nadie.

Dos cosas salieron mal, y ninguna es una buena excusa. Subir un archivo nuevo y anunciar un archivo nuevo resultan ser dos pasos separados en nuestro sistema, y solo hicimos el primero. Y el anuncio, de haberlo enviado, tampoco habría llegado a casi ninguno de ustedes — estaba diseñado para escribir a las personas de las que teníamos un registro de descarga, y la mayoría de ustedes compró antes de que ese sistema existiera, así que resultaban invisibles para él. Los archivos estuvieron ahí, mejorados, durante un mes, y quienes habían pagado por ellos no tenían ni idea.

Ambos problemas están resueltos, todas las personas que alguna vez han comprado los archivos han recibido un correo, y todo el mundo tiene ya un enlace operativo registrado. Si compró los archivos 3D y nunca recibió ese aviso, algo sigue fallando por nuestra parte — por favor, díganoslo y lo resolveremos de inmediato.

¿Deberían ser descargas más piezas nuestras?

Todo este episodio nos ha planteado una pregunta mayor, y en esta sí nos gustaría de verdad su opinión.

Ahora mismo, los archivos del deflector son lo único que vendemos como descarga. Todo lo demás lo compra como pieza física que nosotros imprimimos, revisamos y enviamos. Funciona, pero significa que cualquiera fuera de EE. UU. paga envío y espera una semana por algo que una impresora en su propia casa podría producir en una tarde.

El candidato evidente para el siguiente paso es el StickFree Yoke Fix. Es una pieza pequeña, es popular entre quienes ya tienen una impresora 3D, y no hay ninguna razón para que los archivos no puedan ser suyos.

Todavía no nos comprometemos, porque preferimos preguntar antes que suponer. Si compraría el StickFree como descarga, respóndanos y díganoslo. Igual de útil: si hay otra pieza nuestra que preferiría imprimir usted mismo, díganos cuál. Y si le parece que vender archivos es mala idea — algunos de ustedes tienen opiniones firmes sobre dónde acaban esos archivos, y también queremos escucharlas.

Si su StickFree tiene un resalte, le debemos uno nuevo

Esto es sencillamente una disculpa.

Un lote de StickFree Yoke Fix salió impreso a partir de la revisión equivocada de nuestro archivo. La revisión defectuosa deja un resalte sobresaliente en la superficie curva interior, justo alrededor del tornillo de montaje. Es pequeño y fácil de pasar por alto si no se busca — pero obstruye la abrazadera, de modo que las dos mitades nunca asientan correctamente alrededor del eje del yugo. Que es exactamente la única función para la que existe la pieza.

Cómo comprobar la suya: mire la superficie curva interior, sobre todo alrededor del tornillo de montaje. Debe ser completamente redonda y lisa — sin bultos, sin obstrucciones. Si la suya tiene buen aspecto, está todo bien y no hay nada que hacer.

Si la suya está afectada, respóndanos y elija lo que prefiera:

1. Un recambio gratuito — piezas corregidas, sin cargo, envío gratuito, y quédese con el juego antiguo. No hay nada que devolver.
2. Arreglar la que tiene — el resalte se lija o se recorta a ras sin demasiada dificultad. El PETG-CF se trabaja con facilidad.
3. Un reembolso completo — si prefiere simplemente recuperar su dinero, díganoslo.

En agosto escribimos a todas las personas que pudimos identificar, y la mayoría ya han recibido su recambio. Esto es para quienes se nos pasaron, para quienes han comprado desde entonces y para quienes recibieron aquel correo estando de vacaciones y lo olvidaron. La oferta no caduca.

Fue un error nuestro — el archivo de diseño equivocado por nuestra parte, y nuestra propia revisión no lo detectó antes de que las piezas llegaran a las cajas. Lo sentimos.

La página de pago ya detecta errores de dirección

Menor, pero le ahorrará el disgusto a alguien.

El carrito comprueba ahora su dirección de envío antes de que el pedido se complete, y le indica qué campo concreto está mal en lugar de rechazar el formulario entero y dejar que lo busque usted. Además contrasta la dirección con el transportista y, si este la conoce en una forma ligeramente distinta — una abreviatura de calle normalizada, un código postal corregido — recibe un «¿quería decir esto?» con la corrección junto a lo que usted escribió.

Esa última parte es una sugerencia, no una barrera. Si sabe que su dirección es correcta y la base de datos del transportista opina lo contrario, puede mantener exactamente lo que introdujo y el pedido sale igualmente. Pero el caso habitual — un código postal con las cifras cambiadas, una línea de piso que falta — aparece ahora mientras sigue en la página, en vez de días después en forma de paquete que ha ido a parar a algún sitio poco útil.

Si alguna vez ha tenido una entrega extraviada con nosotros, esta es la clase de problema al que esto pretende poner fin.

Thermolink: sigue en el banco de trabajo

Mencionamos Thermolink anteriormente — el controlador inteligente para bombas de calor y sistemas split — y dijimos que no le pondríamos fecha.

Seguimos sin ponerle fecha y, por no rellenar esto artificialmente: no hay nada nuevo que enseñar desde la última actualización. No está aparcado, simplemente no ha sido últimamente el proyecto que se lleva nuestras tardes. Cuando haya algo real, se enterará aquí primero.

Cómo contactarnos

Última cosa. El correo electrónico es con diferencia la vía más rápida para llegar a nosotros y, si usa el formulario de contacto, llega a la misma bandeja de entrada — así que utilice lo que prefiera. contact@debyltech.com llega a una persona, normalmente el mismo día.

También somos un WhatsApp Business registrado, en el +1 603-416-0859. Lo usamos con clientes desde hace tiempo, pero de algún modo nunca lo habíamos mencionado en la web, lo cual desvirtúa bastante su utilidad. Si una foto del problema lo explica más rápido que tres párrafos — una pieza que no encaja, una impresión que ha salido mal, un cuadro que muestra algo raro — esa suele ser la vía más corta.

En cualquier caso: si algo que hemos fabricado no está cumpliendo su función, queremos saberlo. Preferimos con mucho oírlo de usted que no oírlo.